Google Haritalar kaydın artık ana sayfandan önemli

Yerel kutu, mahalle esnafı için asıl vitrin. Telefonların ve yol tarifi tıklamalarının çoğu oradan geliyor, sitenden değil.

Eksiksiz profil somut bir kontrol listesi: kategori doğru mu, çalışma saatleri güncel mi, tatil günleri girilmiş mi, hizmet listesi dolu mu, fotoğraf var mı, açıklama yazılmış mı. Bunların hepsi bedava ve hepsi bir saatlik iş. Rakiplerinin çoğu yarısını boş bırakmış durumda.

Bir uyarı: kategori değiştirmek sıralamayı sarsar. Doğru kategoriyi bir kere seç, sonra oynama.

Bu kural birçok işletmenin yıllardır yaptığı şeyi bir gecede kural dışı yaptı. Kasadaki tablet, "bizi Google'da değerlendirin" yazan karekod, çalışana ayda on yorum hedefi. Üçü de gitti.

Ceza da soyut değil: bu yöntemlerle toplanan yorumlar silinebiliyor. Yani üç yılda biriktirdiğin puan bir sabah düşebilir.

Yerine kalan yöntem hâlâ serbest: müşteriye işi bittikten sonra bağlantı göndermek. Zorlama yok, mekânda değil. Isim istemiyorsun. Kargo teslim mesajının altına ya da fatura e-postasına bir satır koymak yeterli.

Bu değişiklik eski yorumu çok olan işletmenin aleyhine. Üç yıl önce toplanmış dört yüz yorum, son üç ayda toplanmış otuz yorumu yenmiyor artık.

İyi tarafı, bu senin elinde olan bir şey. Cevap oranı tamamen sana bağlı ve bedava. Haftada bir oturup gelen bütün yorumlara cevap yazmak, kötü olanlar dahil, hem sıralamayı hem müşteri gözündeki hâlini düzeltiyor.

Menü tarafı da bedava bir kazanç: elindeki menüyü fotoğraflayıp yüklüyorsun, Google okuyup düzenli hâle getiriyor. Yapmayanın menüsü profilinde hiç yok.

Bu değişikliğin sessiz sonucu şu: müşterinin sorusuna verilen cevabı artık sen yazmıyorsun. Yapay zekâ senin profilinden ve yorumlarından okuyup kendi cevabını kuruyor.

Yani profildeki eksik bilgi eskiden sadece görünmüyordu. Şimdi yanlış cevaplanıyor. "Otopark var mı" sorusuna profilinde bilgi yoksa sistem yorumlardan tahmin ediyor, biri üç yıl önce "park yeri bulamadık" yazmışsa cevap ondan çıkıyor.

Yapılacak iş yine aynı yere geliyor: profilin hizmet ve özellik alanlarını doldur. Bu sefer sıralama için değil. Senin adına konuşan bir sistem doğru konuşsun diye.